?騰訊戀愛式運營之道

作者：龍鼎網絡發布時間：2015-09-14 16:06:51瀏覽次數：15386文章出處：晉城自適應網站制作

騰訊戀愛式運營之道
　　戀愛是種什么滋味?大多數時間帶給你的感覺是美好的、讓人向往的。但這種感覺往往存在于戀人之間。有沒有一款產品或APP帶給你戀愛的感覺，讓你充滿期待、離不開?

　　絕密內容，戀愛式運營凝聚了眾多騰訊運營經驗的精髓，由三個層次組成：“認識”、“喜歡”、“愛戀”，騰訊通過戀愛式運營與用戶建立深層次的交流，直擊用戶內心。
　　戀愛
　　如何讓用戶對產品有戀愛感覺呢?
　　第一步：接觸
　　“美國心理學家羅伯特·扎因斯說過,人們對熟悉的人或事物有一種正面感情。”當產品不停的接觸用戶出現在用戶眼前時，好感就產生了。
　　最代表的例子如滴滴打車紅包
　　滴滴打車紅包初期通過朋友圈分享出現在用戶面前，讓用戶認識滴滴。當然適當把控接觸頻率有助于保持產品的價值和用戶對產品的稀缺性，否則就適得其反。
　　第二步：靠近
　　“ 心理學靠近因素:人對距離自己近的人容易產生好感”只有產品與用戶真實、近距離的接觸，才能真正打動用戶。
　　騰訊游戲每年在大學校園里組織各種大賽，通過線下活動拉進與用戶的關系，使用戶不僅有線上游戲體驗，還有更多線下接觸。
　　第三步：熟知
　　“心理學熟知法則:相互了解也有助于增加好感。”戀愛中，熟知你的那個他會讓你找到歸屬感并對他產生好感。而當有一款產品熟知你，了解你的喜好、理解你的行為時，你的內心難道不會感動、不對它產生好感嗎?
　　淘寶2012年推出的時光機，它記錄了用戶在淘寶上的點點滴滴，用戶的第一次購買、生活的城市、購買的喜好、根據購買的內容推斷出人生的各個不同階段……,以動畫的形式向淘寶用戶傳遞出最懂你的細節。
　　第四步：告白
　　“ 自我告白的回報性：當我們把心理話說給對方聽時，對方會產生一種要進行同等程度自我告白的心理。”自白：今夜特價是怎么死的?
　　今夜酒店特價CEO仁鑫曾發表了一篇文章《今夜酒店特價是怎么死的?》，深度剖析今夜酒店特價最后為什么失敗，是一種對自己失敗經驗的總結，也是向其他創業者發出的一種警醒，通過展示自己不為人知的一面，拉近與用戶的距離。
　　第五步：共鳴
　　“類似性因素：當人了解到對方和自己存在類似性或共通性時，會感到安心并產生親切感，進而更容易敞開心扉。”在戀愛關系中，與用戶進行深層次的情感共鳴，讓用戶安心并信賴產品。比如最開始的404頁面是空白的，沒有內容、價值極低，如何讓404頁面有效利用起來，騰訊在上面放上了失蹤孩子的照片，當用戶打不開網頁時就會出現失蹤孩子的照片，與很多用戶產生共鳴，讓用戶對騰訊產品好感，從而帶來積極的正面品牌效益。
　　正面影響力
　　第六步：求助
　　“想得到一個人的喜歡，就請他幫忙，當他幫助了我們，他的自尊心會得到滿足，心情也會異常愉悅，那么對于求他們幫助的我們，自然會產生好感。--美國心理學家格雷。”
　　戀愛中，求助會促進雙方關系的融合。在產品運營中，主創人員以求助的方式尋求用戶的幫助，讓用戶參與其中，用戶對產品產生好感，同時也愿意為產品付出更多的精力。
　　第七步：贊美
　　自我肯定欲求
　　面對別人的贊美，雖然有時明知是巴結、奉承，但心里依然非常高興。
　　通過產品去贊美用戶或讓用戶收獲贊美，那么用戶內心是高興，用戶愿意通過分享進一步擴大產品的影響力。
　　以微信運動為例，微信運動是微信平臺推出一個記錄用戶運動量的功能，同時加上了社交互動，通過記錄用戶的運動量，向好友展示自己的運動成績，與好友間的相互PK以此獲得榮譽感。
　　在戀愛中，彼此雙方是相互熟悉、信任的，而戀愛中的感覺是相互依賴、互相不舍的。當用戶與產品經歷接觸、靠近、熟知、自白、共鳴再到贊美時，用戶已經深深的愛上了這款產品。
　　當然在產品運營中最重要的是:用戶不會愛上不需要的產品。所以作為產品主創的你，與其想破腦袋如何做一款好的產品，不如借用產品與用戶談一場戀愛。

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